wrapper

В ведении министерства культуры Нижегородской области находится 22 государственных учреждения культуры: 2 библиотеки, 2 музея, выставочный комплекс, 4 театра, филармония, 9 образовательных учреждений, 2 оркестра, центр культуры «Рекорд» (автономное).

В 2016 году общественным советом министерства культуры и оператором (сбор информации) проведена проверка 10 учреждений (образовательные учреждения проверяются общественным советом министерства образования; оркестры – независимая оценка качества работы не проводится).

 

Независимая оценка качества проводилась тремя путями:

1.Изучалась открытая информация  с официальных сайтов учреждения культуры (например, доступна ли первичная информация об учреждении: полное и сокращенное наименование, почтовый адрес, адрес электронной почты, структура организации, сведения об учредителе; изучалось наличие на официальном сайте списка оказываемых услуг и их стоимость; фактическая работа сайта как отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов, наличие независимой системы учета количества посетителей с раскрытием этой информации пользователю, бесплатность и доступность информации, дата и время размещения информации; для изучения мнений посетителей все организации должны были создать раздел по направлению предложений по улучшению качества услуг.

2.Изучалась открытая информация на сайте bus.gov.ru (информация о государственном задании и его выполнении, план финансово-хозяйственной деятельности на текущий год, годовая бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год, результаты деятельности и использования имущества, контрольные мероприятия и их результаты на отчетный финансовый год).

3.Проводилось анкетирование посетителей учреждений с целью изучения их мнения об уровне комфортности пребывания в организации культуры, удовлетворенности стоимостью дополнительных услуг, транспортной и пешей доступности организации культуры, удобстве графика работы, доброжелательности, вежливости, компетентности работников организации культуры, уровне удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом. В зависимости от типа учреждений  в анкету включались дополнительный вопросы, такие как: наличие информации для новых изданий, качества проведения экскурсий, информирование о предстоящих мероприятиях и т.д.

Пользователи могли заполнить бумажные анкеты в самом учреждении культуры, на официальном сайте учреждения и на сайте Министерства культуры Нижегородской области. Итоговое количество анкет – 200 с одной организации. Всего оператором было обработано 1000 анкет.

 По итогам анализа результатов независимой оценки общественный совет  отметил, что во всех государственных учреждениях культуры респондентами дается положительная оценка качеству предоставляемых услуг (доброжелательность и тактичность персонала, уровень качества подготовки, наличие достаточного методического материала, степень применения полученных знаний на практике и др.).

 

По итогам проведенной работы:

1.Приказами министерства культуры утверждены планы мероприятий, направленных на улучшение работы государственных учреждений культуры Нижегородской области, по результатам проведения независимой оценки качества работы учреждений культуры.

2.Все сайты учреждений, прошедших независимую оценку в 2015-2016 годах, имеют форму обратной связи.

3.В 3-х учреждениях культуры проведен капитальный ремонт; в 13 – капитальный ремонт и противопожарные мероприятия.

4.В 11 учреждениях культуры проведены мероприятия по адаптации с учетом доступности для инвалидов.

 

Итоги независимой оценки

Музеи и выставочный комплекс:

ГБУК НО «Выставочный комплекс» - 76 баллов из 90 максимальных

-Открытость и доступность информации об организации – 16

-Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения – 27

-Время ожидания предоставления услуги – 11

-Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры –12

-Удовлетворенность качеством оказания услуг – 10

 

ГБУК НО «НГИАМЗ» - 74.5 баллов из 90

-Открытость и доступность информации об организации – 16

-Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения – 26.5

-Время ожидания предоставления услуги – 9

-Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры –12

-Удовлетворенность качеством оказания услуг – 11

 

ГБУК НО «НГХМ» - 75.5 баллов из 90 максимальных

-Открытость и доступность информации об организации – 16

-Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения – 26.5

-Время ожидания предоставления услуги – 12

-Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры – 0

-Удовлетворенность качеством оказания услуг – 11

 

Библиотеки:

 ГБУК НО «НГОУДБ» - 79 баллов из 90 максимальных

-Открытость и доступность информации об организациях культуры – 12

-Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения – 24

-Время ожидания предоставления услуги – 13

-Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры –13

-Удовлетворенность качеством оказания услуг - 17

 

ГБУК НО «НОУНБ им. Ленина» - 75.5 баллов из 90 максимальных

-Открытость и доступность информации об организациях культуры – 12

-Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения – 25.5

-Время ожидания предоставления услуги – 12

-Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры – 2

-Удовлетворенность качеством оказания услуг - 14

 

Театры, концертные организации:

ГБУК НО «Нижегородский государственный академический театр драмы им. М.Горького» - 89,5 баллов из 98 максимальных

-Открытость и доступность информации об организациях культуры – 18

-Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения – 41.5

-Время ожидания предоставления услуги – 14

-Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры –11

-Удовлетворенность качеством оказания услуг - 5

 

ГБУК НО «Нижегородский государственный академический театр оперы и балета им. А.С. Пушкина» - 86

-Открытость и доступность информации об организациях культуры – 18

-Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения – 37

-Время ожидания предоставления услуги – 13

-Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры –12

-Удовлетворенность качеством оказания услуг – 6

 

ГБУК НО «Нижегородский театр юного зрителя» - 83

-Открытость и доступность информации об организациях культуры – 17

-Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения – 35

-Время ожидания предоставления услуги – 12

-Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры – 3

-Удовлетворенность качеством оказания услуг –6

 

ГБУК НО  «Нижегородский государственный академический театр кукол» - 82.5

-Открытость и доступность информации об организациях культуры – 17

-Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения – 31.5

-Время ожидания предоставления услуги – 13

-Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры –13

-Удовлетворенность качеством оказания услуг – 8

 

ГБУК НО «Нижегородская государственная академическая филармония им. М. Ростроповича» - 75,5 из 100 максимальных

-Открытость и доступность информации об организациях культуры – 18

-Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения – 31.5

-Время ожидания предоставления услуги – 11

-Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры – 0

-Удовлетворенность качеством оказания услуг - 6

Оставить комментарий

Регистрация

Ссылки

Правительство Нижегородской области        

    

    

    

 

b04 1 

b09 1

 
 

Ссылки

    

Официальный интернет-портал правовой информации
 
 
Яндекс.Метрика
 

Фото

http://www.zoofirma.ru/